FORMAS DE PAGO

MÉTODOS DE PAGO
Para tu comodidad, puedes elegir entre diferentes formas de pago:
- TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. El cargo para compras con tarjetas de débito o American Express se realizará en tiempo real.
- PAYPAL: Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
SEGURIDAD
Para Maribel Yébenes, la seguridad en las compras online es fundamental. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.
Contamos con los certificados SSL de GeoTrust y con los certificados de seguridad de transacciones online: Verified by VISA, MasterCard SecureCode y American Express Safekey.
LÍMITES DE COMPRA
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500€, con más de 10 artículos o de más de 10 kg de peso.

ENVÍOS

MÉTODOS Y SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del peso de la compra y la dirección de destino. Puedes elegir entre en envío a domicilio o la recogida en Maribel Yébenes Madrid o Málaga.
Podrás tener un seguimiento actualizado de tu pedido en todo momento. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, te informaremos vía email.
Si has seleccionado recogida en Maribel Yébenes Madrid o Málaga, te enviaremos un SMS en cuanto esté disponible en nuestro centro. Tienes un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido. En este caso, puedes preguntar directamente a nuestro personal de Front Desk y recoger tu compra mostrando tu DNI.
Si el envío se realiza a domicilio, el plazo de entrega para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h (CET) será de 1 día laborable en las entregas urgentes. Si los pedidos se realizan después de las 12h (CET), en fines de semana o en días festivos, la entrega se demorará un día más.No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos.
ENVÍOS NACIONALES DENTRO DE LA PENÍNSULA
Tiempo de entregaPesoImporte
24 horas (llegada al día siguiente para pedidos realizados antes de las 12:00 horas)Hasta 10 kg7,26 euros
24 horas (llegada al día siguiente para pedidos realizados antes de las 12:00 horas)10 kg7,85 euros
Antes de las 14:00 horas (llegada al día siguiente para pedidos realizados antes de las 12:00 horas)Hasta 2 kg9,68 euros
Antes de las 14:00 horas (llegada al día siguiente para pedidos realizados antes de las 12:00 horas)Hasta 5 kg9,68 euros
Antes de las 14:00 horas (llegada al día siguiente para pedidos realizados antes de las 12:00 horas)Hasta 10 kg9,68 euros
72 horasHasta 10 kgGRATIS
ENVÍOS ISLAS CANARIAS Y BALEARES
ZonaTiempo de entregaPesoImporte
Insular (isla mayor)48 horasHasta 2 kg18 euros
Insular (isla mayor)48 horasHasta 5 kg22 euros
Insular (isla mayor)48 horasHasta 10 kg38.38 euros
CEUTA Y MELILLA
ZonaTiempo de entregaPesoImporte
Ceuta-Melilla48 horasHasta 2 kg23 euros
Ceuta-Melilla48 horasHasta 5 kg38 euros
ENVIOS INTERNACIONALES
PaísTiempo de entregaPesoImporte
Andorra48 horasHasta 5 kg11 euros
Andorra48 horasHasta 10 kg15 euros
Portugal48 horasHasta 5 kg8 euros
Portugal48 horasHasta 10 kg10 euros
Francia48 horasHasta 5 kg15 euros
Francia48 horasHasta 10 kg18 euros
Reino Unido48 horasHasta 5 kg21 euros
Reino Unido48 horasHasta 10 kg25 euros
Italia48 horasHasta 2 kg15 euros
Italia48 horasHasta 5 kg17 euros
Italia48 horasHasta 10 kg21 euros
Alemania48 horasHasta 2 kg18 euros
Alemania48 horasHasta 5 kg20 euros
Alemania48 horasHasta 10 kg25 euros
Austria48 horasHasta 2 kg18 euros
Austria48 horasHasta 5 kg38 euros
Austria48 horasHasta 10 kg60 euros
Bélgica48 horasHasta 2 kg18 eruos
Bélgica48 horasHasta 5 kg20 euros
Bélgica48 horasHasta 10 kg25 euros
Países Bajos48 horasHasta 5 kg15 euros
Países Bajos48 horasHasta 10 kg18 euros
Rusia72 horasHasta 1 kg21 euros
Rusia72 horasHasta 2 kg36 euros
Rusia72 horasHasta 5 kg58 euros
Rusia72 horasHasta 10 kg75 euros
Resto Europa Consultar euros
EEUUEntre 3 y 6 díasHasta 1 kg22 euros
EEUUEntre 3 y 6 díasHasta 3 kg37 euros
EEUUEntre 3 y 6 díasHasta 5 kg58 euros
EEUUEntre 3 y 6 díasHasta 10 kg72 euros
CanadáEntre 3 y 6 díasHasta 1 kg48 euros
CanadáEntre 3 y 6 díasHasta 3 kg62 euros
CanadáEntre 3 y 6 díasHasta 5 kg74 euros
CanadáEntre 3 y 6 díasHasta 10 kg85 euros
México, Argentina y ColombiaEntre 3 y 6 díasHasta 1 kg30 euros
México, Argentina y ColombiaEntre 3 y 6 díasHasta 3 kg55 euros
México, Argentina y ColombiaEntre 3 y 6 díasHasta 5 kg68 euros
México, Argentina y ColombiaEntre 3 y 6 díasHasta 10 kg95 euros
EcuadorEntre 3 y 6 díasHasta 1 kg40 euros
EcuadorEntre 3 y 6 díasHasta 3 kg55 euros
EcuadorEntre 3 y 6 díasHasta 5 kg68 euros
EcuadorEntre 3 y 6 díasHasta 10 kg95 euros
ChinaEntre 3 y 6 díasHasta 1 kg35 euros
ChinaEntre 3 y 6 díasHasta 3 kg55 euros
ChinaEntre 3 y 6 díasHasta 5 kg68 euros
ChinaEntre 3 y 6 díasHasta 10 kg95 euros
AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO
Si ha pasado el plazo de entrega del pedido y no lo has recibido, revisa tu correo electrónico para comprobar que te informáramos de que el pedido había salido de nuestras instalaciones.
Para envíos a domicilio tienes la posibilidad de consultar el estado de tu pedido en tu cuenta personal. Si no te creaste una cuenta o realizaste la compra sin acceder a tu área de usuario, ponte en contacto con Atención al Cliente para hacer un seguimiento de tu pedido.
LOS ARTÍCULOS RECIBIDOS SON INCORRECTOS O TIENEN UN DEFECTO
Si los artículos que has recibido no se corresponden con tu compra o tienen cualquier tipo de desperfecto, puedes solicitar la devolución y su correspondiente reembolso en nuestra sección Devoluciones.
El reembolso se efectuará tan pronto como recibamos los artículos en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado.
NO HE RECIBIDO TODOS LOS ARTÍCULOS DE MI COMPRA
Si al recibir tu pedido compruebas que falta algún artículo, revisa tu email por si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que no estuviera disponible. De ser así, te reembolsaremos el importe correspondiente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
En el caso de no haber recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al Cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.

DEVOLUCIONES

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN MARIBEL YÉBENES MADRID O MÁLAGA
Si alguno de los artículos de tu compra tiene un desperfecto, dispones de 30 días tras la recepción del pedido para realizar la devolución en nuestros centros de Madrid o Málaga. Para ello deberás imprimir tu ‘Nota de Devolución’ en tu área de usuario. Si no dispones de cuenta, puedes generar tu ‘Nota de Devolución’ utilizando el número de pedido y tu email en la sección Devoluciones.
El reembolso del importe correspondiente a la compra se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, tan pronto como verifiquemos el estado de los artículos devueltos.Los costes de devolución del producto y el reenvío corren a cargo de Maribel Yébenes SL.
DEVOLUCIÓN POR CORREO
Si alguno de los artículos de tu compra tiene un desperfecto, dispones de 30 días tras la recepción del pedido para enviarlo de vuelta a nuestras instalaciones.
Empaqueta tus artículos de forma segura en la caja original de Maribel Yébenes, incluyendo el albarán de entrega siempre que sea posible.
Antes de enviar el paquete, debes generar una ‘Nota de Devolución’ en tu cuenta de usuario o en la sección Devoluciones.
Incluye en el paquete de envío la siguiente dirección:
MARIBEL YÉBENES RETURNS
Paseo de la Habana, 14
28036 Madrid
Acude a Correos y envía el paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que Maribel Yébenes no acepta envíos a portes debidos o contra-reembolso y por lo tanto no serán abonados los gastos de devolución ni de envío.
Tan pronto como recibamos tu pedido y verifiquemos el estado de los artículos, procederemos a la devolución del pago correspondiente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales para anular la compra, siempre y cuando no se trate de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de entrega del producto. Si deseas ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de este formulario de desistimiento o de una carta enviada por correo electrónico. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del consumidor. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Formulario de desistimiento
Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email o redes sociales.
Tras el envío de tu carta o formulario de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo en Maribel Yébenes (Madrid o Málaga) o por Correos.
REEMBOLSOS
El plazo para el reembolso puede oscilar entre 5 y 15 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestras instalaciones. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte.
Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
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